O crescimento de uma clínica não depende apenas da qualidade médica. Depende da experiência que o paciente vive desde o primeiro contato.
Hoje, o atendimento e o SDR são responsáveis por:
A primeira impressão
O contato inicial define como o paciente percebe a clínica
A construção de confiança
Cada interação fortalece ou enfraquece o vínculo com o paciente
A conversão do lead em paciente
Transformar interesse em agendamento é o objetivo final
Sem estrutura, isso vira perda silenciosa de oportunidades.
O que estamos propondo
Um programa estratégico de treinamento e estruturação de atendimento e SDR, com foco em:
Organização do fluxo de leads
Padronização da comunicação
Aumento de conversão
Uso inteligente das ferramentas atuais e futuras
Não é apenas treinamento. É construção de operação.
Cenário Atual
Estrutura Atual
Duas clínicas em operação
Equipe inicial de atendimento e SDR com 2 colaboradores
Ferramentas em uso
WhatsApp
MEDX
Em planejamento
Implementação do Kommo CRM
Objetivo
Escalar com qualidade e previsibilidade
A estrutura atual é o ponto de partida. O treinamento é o que transforma essa base em uma operação de alta performance, preparada para crescer com consistência.
Objetivos do Projeto
Alta Performance
Estruturar um atendimento com padrão de alta performance
Qualidade nas Interações
Melhorar a qualidade das interações com leads
Conversão
Aumentar a taxa de conversão em pacientes
Processos
Organizar processos de atendimento e vendas
Escala
Preparar a operação para crescimento e escala
Integração
Integrar comunicação com ferramentas utilizadas
Estrutura do Treinamento
O treinamento é dividido em 4 pilares:
1. Atendimento
Comunicação empática, escuta ativa e construção de confiança
2. Abordagem
Primeiro contato, qualificação e condução estratégica via WhatsApp
3. Oferta
Como apresentar serviços com clareza, valor e direcionamento
4. Fechamento
Conversão, contorno de objeções e direcionamento para agendamento
Como a Atípica atua
A Atípica não trabalha apenas com teoria. Entramos na operação.
Ajustamos linguagem real de atendimento
Criamos padrões de resposta
Estruturamos fluxo de conversa
Identificamos gargalos
Atuamos junto com a equipe
Pacote 1
Treinamento Completo e Customizado
2 semanas
Duração
R$ 10.000
Investimento
Inclui:
Diagnóstico da operação atual
Definição de perfil de paciente e abordagem
Customização completa do treinamento
Alinhamento com WhatsApp, MEDX e Kommo
Entrevista com equipe
Treinamento teórico + prático
Simulações reais
Acompanhamento em tempo real
Ajustes de abordagem
Hand-off estruturado da operação
Pacote 2
Reciclagem e Integração de Equipe
1 semana
Duração
R$ 2.500
Investimento
Inclui:
Revisão de processo
Atualização de abordagem
Treinamento de novos colaboradores
Simulações práticas
Feedback estruturado
Ajustes finos na comunicação
Metodologia
A metodologia é prática, aplicada e orientada a resultado:
Aulas direcionadas
Estudos de caso reais
Simulações de atendimento
Role-play com situações reais
Feedback individual
Acompanhamento durante a execução
Não treinamos para entender. Treinamos para executar.
Ferramentas
O treinamento é adaptado à realidade da clínica:
WhatsApp
Canal principal de atendimento e qualificação de leads
MEDX
Sistema de gestão médica integrado ao fluxo de atendimento
Kommo CRM
Preparação completa para implementação e uso estratégico
O objetivo é integrar atendimento, processo e tecnologia.
Resultados Esperados
01
Aumento da taxa de conversão
02
Atendimento mais seguro e profissional
03
Redução de perda de leads
04
Padronização da comunicação
05
Maior organização da operação
06
Equipe preparada para volume de atendimentos
O que muda na prática
O atendimento deixa de ser reativo
A equipe passa a conduzir o paciente
O processo ganha clareza
A conversão deixa de depender de sorte
E passa a ser resultado de estrutura.
Próximos Passos
Reunião de alinhamento
Encontro para alinhar expectativas, contexto e objetivos do projeto
Ajustes finais da proposta
Refinamento dos detalhes com base no alinhamento realizado
Definição de início do projeto
Confirmação da data de início e kick-off da operação
Vamos estruturar o crescimento juntos
A Atípica entra para estruturar crescimento com consistência.
Mais do que atender Sua equipe passa a conduzir decisões.